Publication Details:

Լույս է տեսնում տարեկան 6 անգամ

Journal or Publication Title:

«Ամբերդ» տեղեկագիր="Ambert" bulletin= "Амберт" бюллетень

Date of publication:

2026

Volume:

2 (37)

ISSN:

2579-2989

Official URL:

Additional Information:

Հարությունյան Գոռ, Harutyunyan Gor

Other title:

Ի՞նչ է CRM–ը, և ինչպե՞ս մշակել արդյունավետ CRMռազմավարություն ՀՀ բանկային համակարգում ; What is Crm and How Can an Effective Crm Strategy be Developedin the Armenian Banking System?

Coverage:

51-58

Abstract:

Հոդվածում ուսումնասիրվում են հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) համակարգը, դրա կառուցվածքը և նշանակությունը Հայաստանի բանկային ոլորտում: Ընդգծվում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների՝ տվյալների վրա հիմնված ռազմավարությունների աճող կարևորությունը մրցակցային թվային միջավայրում: Նշվում է, որ միջազգային լավագույն փորձի և Հայաստանի բանկային ոլորտի առանձնահատկությունների հիման վրա մշակված ռազմավարական CRM մոդելը բաղկացած է հինգ հաջորդական փուլերից՝ նպատակների սահմանում, նախագծի հիմքի ստեղծում, տեխնոլոգիական գործընկերների ընտրություն, CRM գործընթացների ներդրում և արդյունավետության գնահատում:
The paper examines the concept, structure, and significance of Customer Relationship Management (CRM) in the context of Armenia’s banking system. It highlights the growing importance of data-driven customer relationship strategies in a competitive digital environment. Based on the synthesis of international best practices and the specific features of the Armenian banking sector, we develop a strategic CRM model consisting of five sequential stages: defining objectives, establishing project foundations, selecting technological partners, implementing CRM processes, and evaluating effectiveness.

Publisher:

ՀՊՏՀ «Տնտեսագետ» հրատ․

Format:

pdf

Identifier:

oai:arar.sci.am:438342

General note:

Նյութը վերցված է Հայաստանի պետական տնտեսագիտական համալսարանի կայքից։