Publication Details:
«Տնտեսություն և հասարակություն» հանդեսը լույս է տեսնում տարեկան երեք անգամ։
Journal or Publication Title:
Տնտեսություն և հասարակություն=Экономика и общество=Economy and Society
Date of publication:
Number:
ISSN:
Official URL:
Additional Information:
Галстян Лилит, Петросян Мери, Galstyan Lilit, Petrosyan Meri
Title:
ՀՀ հյուրանոցային ծառայությունների ոլորտի ուսումնասիրություն
Other title:
Study of the Hotel Services Sector in the RA ; Исследование сектора гостиничных услуг РА
Creator:
Գալստյան, Լիլիթ ; Պետրոսյան,Մերի
Corporate Creators:
Հայաստանի պետական տնտեսագիտական համալսարան
Contributor(s):
Subject:
Uncontrolled Keywords:
հյուրանոցային ծառայություններ ; հյուրանոցային տնտեսության օբյեկտներ ; հյուրանոցներ ; հաճախորդների գոհունակություն ; առցանց գնահատականներ
Coverage:
Abstract:
Հյուրանոցային ծառայությունների ոլորտը զբոսաշրջության զարգացման առանցքային բաղադրիչներից է: Այն ուղղակիորեն ազդում է երկրի տնտեսական ակտիվության, ներդրումային միջավայրի և միջազգային մրցունակության վրա։ Հայաստանի Հանրապետությունում վերջին տասնամյակում ոլորտը բնութագրվում է կայուն աճով, ծառայությունների որակի բարելավմամբ և միջազգային շուկային ինտեգրման ընդլայնմամբ։ Զբոսաշրջային հոսքերի աճը, թվային հարթակների զարգացումը և սպառողների վարքագծի փոփոխությունները հանգեցրել են այն իրավիճակին, որ հաճախորդների գնահատականներն ու առցանց վարկանիշները դարձել են հյուրանոցային կառույցների գործունեության արդյունավետության առանցքային չափանիշները։ Հոդվածը նվիրված է ՀՀ հյուրանոցային ծառայությունների ոլորտի ուսումնասիրությանը: Վերլուծվում են հյուրանոցային ենթակառուցվածքների տարածական բաշխվածությունը և հաճախորդների գոհունակության գնահատման ազդեցությունը ոլորտի մրցունակության վրա։ Դիտարկվում է նաև ժամանակակից տեխնոլոգիաների ներգրավման, թվային հարթակների կիրառման ազդեցությունը հյուրանոցային բիզնեսի արդյունավետության վրա։ Հետազոտության արդյունքները փաստում են, որ հյուրանոցային ծառայությունների որակի և հաճախորդների գոհունակության ցուցանիշների համակարգված կիրարկումը, ինչպես նաև թվային հարթակների արդյունավետ կառավարումը կարող են նպաստել ոլորտի շարունակական զարգացմանը, մարզերի համաչափ առաջընթացին և Հայաստանի զբոսաշրջային ուղղության միջազգային ճանաչելիության ընդլայնմանը։
Сфера гостиничных услуг является одним из ключевых компонентов развития туризма. Это напрямую влияет на экономическую активность страны, инвестиционной среды и международную конкурентоспособность. В Республике Армения за последнее десятилетие сфера характеризуется стабильным ростом, повышением качества обслуживания и расширением интеграции в международный рынок. Рост туристических потоков, развитие цифровых платформ и изменение потребительского поведе ния привели к тому, что оценки клиентов и онлайн-рейтинги стали ключевыми критериями эффективности гостиничных объектов. Статья посвящена исследованию сферы гостиничных услуг РА. Анализируются пространственное распределение гостиничной инфраструктуры и влияние оценки удовлетворенности клиентов на конкурентоспособность сектора. Также рассматривается влияние внедрения современных технологий и использования цифровых платформ на эффективность гостиничного бизнеса. Результаты исследования подтверждают, что систематическое внедрение показателей качества гостиничного обслуживания и удовлетворенности клиентов, а также эффективное управление цифровыми платформами могут способствовать непрерывному развитию сектора, пропорциональному прогрессу регионов и повышению международной узнаваемости туристического направления Армении.
The hotel services sector is one of the key components of tourism development. It directly impacts the country's economic activity, investment environment and international competitiveness. Over the last decade in the Republic of Armenia, the sector has been characterized by stable growth, improvement in the quality of services and expansion of integration with international markets. The growth of tourist flows, the development of digital platforms and changes in consumer behavior have led to the fact that customer evaluations and online ratings have become key performance criteria for assessing the effectiveness of hotel facilities. The paper examines the hotel services sector in the Republic of Armenia. The spatial distribution of hotel infrastructure and the impact of customer satisfaction assessments on the sector's competitiveness are analyzed. The impact of the adoption of modern technologies and the use of digital platforms on the effectiveness of the hotel business is also considered. The results of the research document that the systematic implementation of hotel service quality and customer satisfaction indicators, as well as the effective management of digital platforms, can contribute to the continuous development of the sector, the proportional development of the regions, and the increase in the international recognition of Armenia as a tourist destination.
Place of publishing:
Երևան