<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="https://arar.sci.am/style/common/xsl/oai-style.xsl"?>
<OAI-PMH xmlns="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/" 
         xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
         xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/
         http://www.openarchives.org/OAI/2.0/OAI-PMH.xsd">
	<responseDate>2026-04-18T14:27:00Z</responseDate>
	<request identifier="oai:arar.sci.am:429378" metadataPrefix="oai_dc" verb="GetRecord">
	https://arar.sci.am/oai-pmh-repository.xml</request>
	<GetRecord>
	
  <record>
	<header>
		<identifier>oai:arar.sci.am:429378</identifier>
	    <datestamp>2026-04-18T09:05:19Z</datestamp>
		  <setSpec>dLibraDigitalLibrary</setSpec> 	      <setSpec>dLibraDigitalLibrary:Articles</setSpec> 	    </header>
		<metadata>
	<oai_dc:dc xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:oai_dc="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc/ http://www.openarchives.org/OAI/2.0/oai_dc.xsd">
<dc:title xml:lang="hye"><![CDATA[How to Evaluate CRM Effectiveness?]]></dc:title>
<dc:creator xml:lang="hye"><![CDATA[Harutyunyan, Gor]]></dc:creator>
<dc:subject xml:lang="hye"><![CDATA[Financial system]]></dc:subject>
<dc:description xml:lang="hye"><![CDATA[This paper presents a comprehensive model for evaluating the effectiveness of Customer Relationship Management (CRM) in organizations. Although companies adopt CRM strategies according to their specific goals, there remains a universal need for measurable indicators that reflect the quality of customer relations and the customer lifecycle. The study integrates key performance metrics—including customer acquisition, retention, satisfaction, loyalty (NPS), cross-selling and upselling, customer lifetime value (CLV), digital adoption, and response rates—into a unified assessment formula. The developed model may serve as a practical tool for banks and other organizations striving to measure, compare, and improve their CRM strategies in a structured and data-driven manner. Հոդվածը ներկայացնում է կազմակերպություններում հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման (CRM) արդյունավետության գնահատման համապարփակ մոդել: Չնայած ընկերությունները CRM ռազմավարություններ են ներդնում իրենց նպատակներին համապատասխան, սակայն դեռևս գոյություն ունի չափելի ցուցանիշների հաշվարկման համընդհանուր անհրաժեշտություն, որոնք արտացոլում են հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման որակը և հաճախորդի կյանքի ցիկլը: Ուսումնասիրությունը միավորում է կատարողականի հիմնական չափանիշները՝ ներառյալ հաճախորդների ձեռքբերումը, պահպանումը, գոհունակությունը, հավատարմությունը (NPS), խաչաձև և վերավաճառքը, հաճախորդի ամբողջ ժամանակահատվածի արժեքը (CLV), թվային ինտեգրացումը և արձագանքման մակարդակը՝ միասնական գնահատման բանաձևի մեջ: Մշակված մոդելը կարող է ծառայել որպես կիրառական գործիք բանկերի և այլ կազմակերպությունների համար, որոնք ձգտում են չափել, համեմատել և բարելավել իրենց CRM ռազմավարությունները տվյալների վրա հիմնվելով: Данная статья представляет комплексную модель оценки эффективности управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) в организациях. Несмотря на то, что компании внедряют CRM-стратегии в соответствии со своими целями, существует универсальная потребность в измеримых показателях, отражающих качество взаимоотношений с клиентами и их жизненный цикл. В исследовании интегрированы ключевые показатели эффективности — привлечение и удержание клиентов, удовлетворённость, лояльность (NPS), кросс- и апсейл, пожизненная ценность клиента (CLV), цифровое вовлечение и уровень отклика — в единую формулу оценки. Разработанная модель может служить практическим инструментом для банков и других организаций, стремящихся структурированно и на основе данных измерять, сравнивать и совершенствовать свои CRM-стратегии.]]></dc:description>
<dc:publisher xml:lang="hye"><![CDATA[ՀՊՏՀ «Տնտեսագետ» հրատ․]]></dc:publisher>
<dc:type xml:lang="hye"><![CDATA[Հոդված]]></dc:type>
<dc:format xml:lang="hye"><![CDATA[pdf]]></dc:format>
<dc:identifier><![CDATA[https://arar.sci.am/dlibra/docmetadata?showContent=true&id=429378]]></dc:identifier>
<dc:identifier><![CDATA[oai:arar.sci.am:429378]]></dc:identifier>
<dc:identifier><![CDATA[http://arar.sci.am/Content/429378/2.pdf]]></dc:identifier>
<dc:relation><![CDATA[oai:arar.sci.am:publication:462571]]></dc:relation>
<dc:coverage xml:lang="hye"><![CDATA[16-20]]></dc:coverage>
</oai_dc:dc>

</metadata>
	  </record>	</GetRecord>
</OAI-PMH>
